Chính sách đổi trả Ấm rót điện LYRA

(Đối với các sản phẩm khác của Hario Vietnam, vui lòng xem chính sách chung tại đây)

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng mua Ấm rót điện LYRA qua Website Hario Vietnam, bao gồm các đơn hàng được đặt thông qua Website, Inbox Fanpage Hario Vietnam hoặc Zalo Official Account Hario Vietnam.

I. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1. Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận thành công, Quý khách được đổi sản phẩm mới trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản hoặc sai chủng loại
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện/bộ sản phẩm
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do vận chuyển: nứt, vỡ, móp méo, rách hoặc bong tróc bao bì

2. Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng Quý khách được đổi sản phẩm mới nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất trong quá trình sử dụng thực tế.

3. Đối với đơn hàng PRE-ORDER Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất. Xem chi tiết tại Mục VI.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi trả được xử lý, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian hỗ trợ đổi trả theo quy định
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ tại Hario Vietnam
• Sản phẩm chưa thuộc các trường hợp từ chối đổi trả tại Mục III
• Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm hoặc lỗi phát sinh
• Đối với trường hợp giao sai hàng hoặc lỗi vận chuyển: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện đi kèm
• Đối với trường hợp lỗi kỹ thuật: quyết định cuối cùng căn cứ trên kết quả kiểm tra thực tế của Hario Vietnam

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Hario Vietnam có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc tác động từ bên ngoài
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm
• Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Dùng sản phẩm để đun các chất lỏng khác ngoài mục đích khuyến nghị
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ
• Quá thời gian hỗ trợ đổi trả theo quy định

IV. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Hario Vietnam qua một trong các kênh hỗ trợ:

• Hotline: 0938 843 088 (8h30–17h)
• Zalo Official Account Hario Vietnam: tại đây
• Fanpage Hario Vietnam: tại đây

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
• Video mở hộp (đối với trường hợp lỗi vận chuyển)

Bước 3: Hario Vietnam tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hướng dẫn cách thức xử lý tiếp theo

Bước 4: Gửi sản phẩm về Hario Vietnam theo hướng dẫn để kiểm tra và xác nhận. Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại, Hario Vietnam sẽ thông báo chính thức về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.

V. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

• Nếu lỗi không từ người mua (lỗi kỹ thuật, giao sai, lỗi vận chuyển): Hario Vietnam sẽ thanh toán chi phí gửi hàng hoàn và chi phí giao sản phẩm mới.
• Nếu trường hợp phát sinh ngoài phạm vi hỗ trợ đổi trả và được Hario Vietnam chấp thuận xử lý riêng: khách hàng thanh toán các chi phí vận chuyển liên quan.

VI. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG PRE-ORDER

1. Đối với các đơn hàng Đặt trước / Pre-order Ấm LYRA vào tháng 7/2026, ngoài chương trình quà tặng kèm theo, Hario Vietnam còn ưu tiên kéo dài thời gian đổi sản phẩm lên đến 60 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.

2. Trường hợp quà tặng bị lỗi kỹ thuật

• Vui lòng thông báo trong thời gian hỗ trợ quy định để được đổi quà tặng mới.
• Trong trường hợp quà tặng hết hàng, Hario Vietnam sẽ trao đổi để thay thế bằng quà có giá bán lẻ niêm yết tương đương. Quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

VII. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận hàng hóa khi nhận hàng online. Nếu phát sinh vấn đề và cần đổi trả hàng, quý khách cần giữ nguyên vẹn bao gói, các giấy tờ đính kèm trong đơn hàng và liên lạc với Hario Vietnam trong thời gian quy định
• Thời gian nhận hàng căn cứ theo vận đơn của đối tác giao hàng
• Hario Vietnam có quyền từ chối xử lý nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp chỉ mang tính xác minh ban đầu; quyết định cuối cùng dựa trên kết quả kiểm tra thực tế.
• Hario Vietnam chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương tự. Trường hợp không còn tồn để đổi, Hario sẽ đề xuất phương án thay thế phù hợp.
• Hario Vietnam không hỗ trợ hoàn tiền trong mọi trường hợp.